Chat SafeHaven. 06/02/17 17 h 13.
Dr Took
M. Hewitt, je suis thérapeute sous votre direction chez SafeHaven. Nous n'avons encore jamais discuté mais je dois vous parler maintenant.
Dr Took
C'est une urgence.
Lyle Hewitt est connecté.
Lyle Hewitt
Bonjour, Dr Took. Comment puis-je vous aider ?
Dr Took
J'ai un patient qui a fait part de son intention de tuer son frère.
Dr Took
Il a déclaré avoir une stratégie et il y a un pistolet dans la maison.
Dr Took
Son nom d'utilisateur est patientzéro.
Lyle Hewitt
C'est inquiétant, en effet. Comment puis-je vous aider ?
Dr Took
J'ai le devoir d'avertir son frère, mais le patient a choisi de rester anonyme.
Dr Took
J'ai besoin de ses informations pour pouvoir le signaler, comme j'y suis tenue par la loi.
Lyle Hewitt
S'il a choisi de rester anonyme, je ne peux pas vous aider.
Dr Took
Ne disposez-vous pas de ses informations personnelles ?
Lyle Hewitt
Nous ne demandons qu'un nom d'utilisateur, une adresse e-mail et une carte de crédit valide.
Dr Took
Que suis-je supposée faire sans non nom ou son adresse ?
Lyle Hewitt
Vous pouvez l'inciter à appeler les secours ou à se rendre aux urgences les plus proches.
Dr Took
Je lui ai conseillé de contacter les autorités mais il a refusé à plusieurs reprises.
Dr Took
Je dois localiser son frère.
Lyle Hewitt
Je suis navré de ne pas pouvoir vous aider.
Lyle Hewitt
Je ne peux pas vous communiquer son adresse e-mail ou ses informations de paiement.
Lyle Hewitt
Nous avons un code de confidentialité strict, ici chez SafeHaven.
Dr Took
Et j'ai le devoir de violer la confidentialité lorsque la vie d'un individu est en danger.
Lyle Hewitt
Quoi qu'il en soit, je ne dispose pas des données personnelles de votre client.
Dr Took
N'est-ce pas de la négligence que de traiter quelqu'un sans les documents nécessaires ?
Lyle Hewitt
Vous fournissez le traitement, Dr Took. Nous apportons seulement la plate-forme pour vos services.
Lyle Hewitt
N'oubliez pas, vous êtes un travailleur indépendant et non pas une employée de SafeHaven.
Lyle Hewitt
Il vous appartient de collecter les informations nécessaires sur le patient à votre discrétion.
Dr Took
L'accord de service que les utilisateurs signent en s'inscrivant sur SafeHaven indique spécifiquement que les utilisateurs peuvent rester anonymes.
Dr Took
Le patient a refusé de me donner ses informations personnelles. Je les lui ai demandées plusieurs fois.
Dr Took
J'ai fait tout ce que je pouvais.
Lyle Hewitt
Je suis désolé.
Dr Took
C'est une affaire sérieuse, M. Hewitt. J'ai besoin de quelque chose pour avancer.
Dr Took
Pourriez-vous m'indiquer son adresse IP ?
Lyle Hewitt
Dr Took, si vous continuez de me pousser pour obtenir des informations de client confidentielles, je serais contraint de faire examiner votre statut de thérapeute en activité chez SafeHaven.
Dr Took
Ce n'est pas un client. C'est mon patient.
Dr Took
J'ai parfaitement le droit d'obtenir ses informations, particulièrement dans des situations d'urgence comme celle-ci.
Dr Took
Il est lunatique et émotionnellement instable.
Dr Took
Il pense que son frère représente une menace.
Lyle Hewitt
Est-il une menace ?
Dr Took
Je ne sais pas. Je n'ai pas suivi son frère.
Dr Took
Ses craintes peuvent être légitimes ou être une manifestation de sa paranoïa.
Dr Took
Vous devez me communiquer ses informations.
Lyle Hewitt
Absolument pas.
Dr Took
C'est n'importe quoi.
Lyle Hewitt
Vous vous approchez dangereusement de l'insubordination, Dr Took.
Lyle Hewitt
Nous prenons la question de la confidentialité de nos clients très au sérieux.
Dr Took
Je prends l'homicide très au sérieux, M. Hewitt.
Dr Took
Je crois que ce patient est malade mental et il est en pleine crise.
Dr Took
Il pourrait devoir être hospitalisé.
Dr Took
Ou peut-être que la direction ne se préoccupe pas des patients ?
Dr Took
C'est juste du commerce pour vous, des clients et des cartes de crédit ? Il n'y a que le bénéfice qui compte pour vous ?
Lyle Hewitt
Si vous poursuivez cette diatribe, Dr Took, je serai contraint de suspendre votre accès à la plate-forme.
Dr Took
Comment pourrais-je traiter mes patients sans accès ?
Lyle Hewitt
Vous ne les traiterez pas. Ils seront transférés vers un autre thérapeute de SafeHaven.
Dr Took
Alors quelle est votre recommandation dans cette situation, M. Hewitt ?
Lyle Hewitt
Je vous recommande d'être respectueuse envers la direction et de continuer à assurer le traitement du patient.
Lyle Hewitt
Si vous suspectez le moindre signe de danger, recommandez-lui de contacter la police ou de se rendre aux urgences de son choix.
Dr Took
Est-ce ma seule option ?
Lyle Hewitt
Si vous souhaitez garder l'accès au client, oui.
Lyle Hewitt
Il y a une autre question dont j'aimerais discuter avec vous aujourd'hui.
Lyle Hewitt
Je vous conseille fortement de concentrer vos efforts sur la fidélisation de vos clients, Dr Took.
Lyle Hewitt
Un taux d'abandon élevé donne une mauvaise image à nos thérapeutes.
Dr Took
Je vous demande pardon ?
Lyle Hewitt
Vous avez perdu deux clients ce mois-ci.
Dr Took
Ces deux patients avaient des difficultés situationnelles mineures qui ont été résolues pendant nos séances.
Dr Took
Ils n'avaient pas besoin de traitement supplémentaire.
Dr Took
Je crois que cela serait immoral de persuader un patient de poursuivre le traitement s'il est satisfait de notre travail et de son sentiment de stabilité.
Lyle Hewitt
Je vois que vous avez également refusé de traiter un patient il y a environ trois mois. Vous lui avez conseillé de trouver un thérapeute traditionnel en cabinet.
Lyle Hewitt
Vous êtes allée jusqu'à lui fournir des recommandations dans sa région.
Dr Took
Ce patient avait un problème de santé mentale chronique. Il avait besoin de plus d'aide que je ne pouvais lui offrir par texte.
Dr Took
Comme patientzéro. Je crois qu'il représente un risque sérieux pour son frère, et peut-être pour lui-même ou d'autres personnes.
Dr Took
Je pensais que la thérapie par texte était idéale pour lui au début en raison de son besoin d'anonymat.
Dr Took
Mais lors de notre deuxième discussion, il m'est apparu clairement qu'il avait besoin d'un niveau de soin plus poussé.
Dr Took
Si je lui disais d'aller consulter en personne, cependant, je pense qu'il refuserait et qu'il arrêterait aussi le traitement avec moi.
Lyle Hewitt
Il vous est demandé de ne pas recommander d'autres traitements à patientzéro sauf s'ils sont complémentaires à son traitement ici.
Lyle Hewitt
Si vous le perdez comme client, votre accès à SafeHaven sera révoqué de façon permanente.
Dr Took
Il ne s'agit pas de clients et de fidélisation. La vie de deux hommes est en jeu.
Lyle Hewitt
Vous en êtes responsable, Dr Took.
Lyle Hewitt
Gardez un œil sur vos taux d'abandon. En ce qui me concerne, je le ferai.
Dr Took
Mr Hewitt, attendez.
Lyle Hewitt
Je vous contacterai au sujet de votre évaluation de performance.
Lyle Hewitt
J'espère voir une amélioration, Dr Took.
Dr Took
S'il vous plaît, M. Hewitt.
Lyle Hewitt
Bonne continuation.
Lyle Hewitt est déconnecté.
